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有效的電郵推廣策略 – 電郵用戶分類

電郵用戶分類 (Segmentation) 是創造相關及參與度高的電郵內容所必須的，因為每個客戶都是獨一無二的，所以把相關的電郵在適當時間寄給有興趣的讀者才能轉換讀者為商機。電郵用戶分類是滿足客戶需要的必要步驟，把你的聯絡名單根據相似的特點分類，才能協助你特別製作相關及有價值的電郵內容給讀者，獲得稱讚。

嘗試回想你個人的電郵行為﹕你會打開經常寄給你相關及有趣的電郵的寄件者所傳送給你的電郵，對嗎﹖相關的電郵不止提升寄件者名聲，改善傳送率及減少 SPAM 舉報，它亦能吸引讀者參與，提升 8% 點撃率，與沒針對性的電郵活動相比，平均只能產生 3% 點撃率。

更重要的是，相關的電郵內容能有效增長顧客的忠誠度。試從顧客的角度想﹕你希望被你所喜歡的品牌明白，當你喜歡的品牌知道你是誰，明白你喜歡什麼，甚至知道你的近況，你會感到被尊重。顧客會願意與品牌建立緊密關係，從而建立忠誠度及品牌意識，這段與顧客的關係會穩定地持續下去。

電郵用戶分類有 2 個方法﹕

  1. 根據人口統計資料 (Demographics)
  2. 根據用戶行為 (Users’ behaviors)

 人口統計資料 (Demographics) 

人口統計資料指用戶的一般資料，例如，性別、年齡、生日、或者工作性質。以服飾店作例子，根據性別把你的訂閱者分類是十分有用的。你可以把與女裝衣服及飾物有關的電郵寄給女性讀者，另一方面，男性訂閱者亦希望接收有關男性物件的電郵，而不是與他們無關的電郵。

用戶行為 (Users’ behaviors) 

根據用戶行為所設計的電郵活動是更進諧的，你可以他們的電郵開啟及點擊歷史追蹤用戶行為。例如，你可以為電郵開啟率及點撃率較低的用戶設計另一系列的電郵，邀請他們參與；另一方面，你亦可回報高度參與你的電郵活動的用戶，有效地增長顧客忠誠度。如果你有經營線上商店，你更可以根據用戶的訂單及瀏覽歷史，特別製作一個針對性的電郵。以上段提到的例子作解釋，除了人口統計資料，你能根據線上行為把女性讀者再分類，例如把曾經瀏覽鞋子資訊或購買鞋子的讀者分類為對鞋子有興趣的小組。針對性的電郵比非針對性的電郵更能使讀者參與。

雖然把電郵用戶分類需要更多心機，但這是一個十分強大的電郵推廣技巧。而且，針對性電郵所帶來的收益是非針對性電郵的 18 倍，52% 電郵推廣員亦相信他們需要投放更多資源在電郵用戶分類上。不要再遲疑，立即開始為你的電郵用戶分類，不要失去他們！

如果你沒有如何開始用戶分類的主意，歡迎留言！

來源﹕
HubSpot
Marketo


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